「話しているのに伝わらない」—高度外国人財とのコミュニケーションで起きた失敗とその教訓
「ちゃんと説明しているのに、なぜ伝わらないのか」
これは、多くの日本企業の現場で実際に起きている悩みです。
特に高度外国人財を採用した企業では、「日本語も話せるし、優秀なはずなのに、なぜか意思疎通がうまくいかない」という違和感が生まれることがあります。
しかし、その違和感の正体は“語学力”ではなく、“コミュニケーションの前提の違い”にあることが少なくありません。
あるIT企業では、海外大学出身のエンジニアを採用しました。
技術力は高く、日本語も日常会話レベルでは問題なし。
チームへの期待も大きく、「すぐにプロジェクトの中心メンバーになってくれるだろう」と考えられていました。
しかし、数ヶ月後。
現場のマネージャーからはこんな声が上がります。
「指示した内容と違う成果物が出てくる」
「認識がズレているのに、途中で確認してこない」
「会議でも発言が少なく、考えていることが分からない」
一方で、本人はこう感じていました。
「指示が曖昧で、何が正解か分からない」
「質問したいが、何度も聞くと評価が下がる気がする」
「会議で意見を求められていないのに発言するのは失礼ではないか」
つまり、お互いに「相手が当然こうするはず」と思っている前提が、大きく食い違っていたのです。
日本人マネージャーは、「分からなければ自分から聞くべき」と考えていました。
一方で本人は、「指示は具体的に与えられるもの」「勝手な判断は控えるべき」と捉えていました。
結果として、プロジェクトは遅延。
最終的には「この人は期待外れだった」という評価が下され、本人も自信を失い、1年以内に退職してしまいました。
しかし、後から振り返ると、この失敗は避けられたものでした。
問題は「能力」ではなく、「すり合わせ不足」だったのです。
この企業が見落としていたのは、以下の3点です。
1つ目は、「期待するコミュニケーションスタイルの共有」です。
例えば、「途中で必ず進捗確認をしてほしい」「不明点は遠慮なく聞いてよい」といったルールを明文化していませんでした。
2つ目は、「曖昧な指示のリスク」です。
「いい感じにまとめておいて」「前回と同じように」といった表現は、日本人同士でも誤解が生じます。まして文化背景が異なれば、解釈はさらにズレやすくなります。
3つ目は、「心理的安全性の設計」です。
質問や意見を出すことが歓迎されるのか、それとも控えるべきなのか。
これが明確でない職場では、外国人財はより慎重になり、結果として“受け身”に見えてしまいます。
もしこの企業が最初から、
「分からない時は必ず確認してほしい」
「途中経過でもいいので共有してほしい」
「意見は遠慮せずに出してほしい」
と明確に伝え、さらにそれを歓迎する姿勢を示していれば、結果は大きく変わっていた可能性があります。
高度外国人財とのコミュニケーションで重要なのは、「伝えること」ではなく「伝わる設計」をすることです。
日本語で話しているかどうかは、本質ではありません。
むしろ重要なのは、前提・期待・判断基準をどこまで言語化できているかです。
「言わなくても分かる」は、強みでもあり、リスクでもあります。
特に多様な人財が集まる組織においては、それが大きな誤解の原因になることもあるのです。
コミュニケーションの質は、個人の努力だけではなく、組織の設計によって大きく左右されます。
「伝わらない」のではなく、
「伝わるように設計されているか」
その視点を持つことが、これからの企業には求められています。
異文化コミュニケーション研究所(R)は、「国費外国人留学生の紹介」、「グローバル人財の採用・活用に関するコンサルティング」のスペシャリストです。
《今回のポイント》
- コミュニケーションの問題は語学力ではなく“前提の違い”で起きる
- 「察する文化」は外国人財との間でズレを生みやすい
- 期待する行動・報告ルールを明文化することが重要
- 曖昧な指示はミスの原因になるため具体化が必要
- 「伝える」ではなく「伝わる設計」が鍵になる
【ご案内】
第18回「neoGetTogether」～企業×留学生 リクルートイベント
《参加企業募集中！》
■ 日時：2026年6月24日（水） 14:30〜19:00（受付開始14:00）
■ 参加予定人数：日本企業に就活中の留学生 約30名
■ 新規分参加企業数：5社のみ
■前回実績：参加留学生プロフィール（抜粋）
「世界トップレベルの研究・専門性」を持つ学生たちが集結しました。
エジプト 東京大学 大学院 修士：工学系研究科（社会基盤学）
フランス 早稲田大学 大学院 博士：基幹理工学研究科（数学）
中国 慶應義塾大学 大学院 博士：理工学研究科（情報工学）
マレーシア 東京科学大学 大学院 博士：工学院（機械系）
アメリカ 東京科学大学 大学院 修士：物質理工学院（材料科学）
スペイン 慶應義塾大学 大学院 修士：理工学研究科（JEMARO/ロボティクス）
【前回参加者のバックグラウンド】
主要大学： 東京大学、東京科学大学（旧東工大）、早稲田大学、慶應義塾大学、横浜国立大学、電気通信大学 ほか
学位： 博士課程・修士課程の院生が中心
専門分野： 機械工学、情報理工（AI・IT）、材料科学、数学、公共政策など
お問い合わせお待ちしております。
異文化コミュニケーション研究所(R)は、「国費外国人留学生の紹介」、「グローバル人財の採用・活用に関するコンサルティング」のスペシャリストです。
#高度外国人財 #外国人採用 #グローバル人材 #異文化コミュニケーション #組織改革 #人事戦略 #マネジメント #コミュニケーション #オンボーディング #心理的安全性