「伝わっているはず」が一番危ない：高度外国人財とのコミュニケーションを変えた一つの工夫
「ちゃんと説明しているのに、なぜか伝わっていない気がする」
高度外国人財を採用した企業の多くが、最初に直面する壁が“コミュニケーション”です。
言語の問題だと思われがちですが、実際にはそれだけではありません。
むしろ、本質的な課題は「伝え方」と「前提の違い」にあります。
都内のIT企業で人事を担当する佐藤さんも、同じ悩みを抱えていました。
同社ではグローバル展開を見据え、インド出身のエンジニア・ラジェシュさんを採用。
技術力は申し分なく、日本語も日常会話レベルでは問題ありませんでした。
しかし、プロジェクトが始まると、徐々にすれ違いが生まれていきます。
上司は「なるべく早めに対応してほしい」と指示したつもりが、ラジェシュさんは他タスクとの優先順位を考え、数日後に対応。
会議では「問題ないです」と答えていたのに、後から仕様の理解がずれていたことが判明。
提案を求めても「指示通りにやる方が良い」と遠慮してしまう。
現場からは「主体性が足りないのでは？」という声も上がり始めました。
一方で、ラジェシュさんにも戸惑いがありました。
「優先順位が明確でない」
「何が重要なのか言語化されていない」
「会議で本音が分かりにくい」
「“大丈夫”と言っても、本当にOKなのか不安」
つまり、お互いに“ちゃんとやっているつもり”なのに、認識がズレていたのです。
この状況を変えたのは、あるシンプルな取り組みでした。
それは、**「曖昧な言葉を使わないルール」**です。
具体的には、
- 「なるべく早く」→「いつまでに（例：明日17時まで）」
- 「いい感じに」→「どの状態がゴールかを明示」
- 「問題ない？」→「理解内容を説明してもらう」
さらに、指示を出した後に「理解した内容を本人の言葉で説明してもらう」プロセスを導入しました。
最初は現場から「そこまでやる必要があるのか」という声もありました。
しかし、数週間後には明らかな変化が現れます。
タスクの遅延が減少
認識のズレによる手戻りが減少
会議での発言が増加
提案の質も向上
そして何より、ラジェシュさん自身がこう言いました。
「何を求められているのかが明確になり、自信を持って動けるようになりました」
この変化は、外国人社員だけでなく、日本人社員にも良い影響を与えました。
指示の質が上がり、コミュニケーションが整理され、チーム全体の生産性が向上したのです。
この事例が示しているのは、コミュニケーションの問題は「相手の問題」ではなく、「設計の問題」であるということです。
高度外国人財は、能力が高いからこそ、曖昧な環境では力を発揮しにくい側面があります。
逆に言えば、明確なコミュニケーション設計を行うことで、その能力を最大限に引き出すことができるのです。
「伝わっているはず」という前提を疑うこと。
そして、「どうすれば確実に伝わるか」を仕組みとして設計すること。
それが、これからの組織に求められるコミュニケーションのあり方ではないでしょうか。
《今回のポイント》
- コミュニケーションの課題は語学ではなく「前提」と「伝え方」の違いにある
- 曖昧な表現は認識ズレの原因になる
- 指示は具体的な期限・成果・優先順位まで明確にする
- 「理解の確認」を仕組みにすることでズレを防げる
- 明確なコミュニケーションは日本人社員にも好影響を与える
【ご案内】
第18回「neoGetTogether」～企業×留学生 リクルートイベント
《参加企業募集中！》
■ 日時：2026年6月24日（水） 14:30〜19:00（受付開始14:00）
■ 参加予定人数：日本企業に就活中の留学生 約30名
■ 新規分参加企業数：5社のみ
■前回実績：参加留学生プロフィール（抜粋）
「世界トップレベルの研究・専門性」を持つ学生たちが集結しました。
エジプト 東京大学 大学院 修士：工学系研究科（社会基盤学）
フランス 早稲田大学 大学院 博士：基幹理工学研究科（数学）
中国 慶應義塾大学 大学院 博士：理工学研究科（情報工学）
マレーシア 東京科学大学 大学院 博士：工学院（機械系）
アメリカ 東京科学大学 大学院 修士：物質理工学院（材料科学）
スペイン 慶應義塾大学 大学院 修士：理工学研究科（JEMARO/ロボティクス）
【前回参加者のバックグラウンド】
主要大学： 東京大学、東京科学大学（旧東工大）、早稲田大学、慶應義塾大学、横浜国立大学、電気通信大学 ほか
学位： 博士課程・修士課程の院生が中心
専門分野： 機械工学、情報理工（AI・IT）、材料科学、数学、公共政策など
お問い合わせお待ちしております。
異文化コミュニケーション研究所(R)は、「国費外国人留学生の紹介」、「グローバル人財の採用・活用に関するコンサルティング」のスペシャリストです。
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